Det er selskapet hotel.info som har gjennomført undersøkelsen ved bl.a. å gå gjennom vurderinger på nettet.
Internett har revolusjonert måten hotellene håndterer klager. Nå legger mange gjester ut sine vurderinger på nett, og bookingportaler publiserer dem.
De ti viktigste kriteriene er:
1. Kvaliteten på frokoster
2. Service og vennlighet
3. Parkeringsmuligheter
4. Støy
5. Romstørrelse
6. Trådløs nettilgang
7. Renhet
8. Komfort
9. Ikke-røyking/Røykerom
10. Kategori/antallet stjerner.